El sistema empleado por OTIS, permite a la Central de Servicios detectar el edificio desde el que se llama, el tipo de ascensor y el comportamiento técnico histórico del mismo, a través de la base de datos correspondiente.

Asimismo, la comunicación bidireccional entre la cabina y el Centro de Servicios lleva incluido un dispositivo de discriminación de llamadas que evita cualquier utilización falsamente provocada. De este modo, esta comunicación sólo se produciría en el caso de que la cabina se encontrara realmente entre plantas o en circunstancias anómalas de funcionamiento.

De igual forma, OTIS le ofrece el sistema REM, que además de cumplir las funciones citadas, controla permanentemente los componentes vitales del ascensor para que los técnicos de OTIS puedan intervenir antes de que se produzca la avería, con lo que se minimiza el riesgo de encerramiento.